Chaque poste Nexee est livré avec son assistance technique intégrée. Retrouvez ici les précautions d’usage, les consignes d’entretien et les procédures de dépannage de votre matériel.
Sélectionnez votre poste pour accéder aux informations qui le concernent.
Une réinitialisation suffit dans la grande majorité des cas. Retrouvez la procédure sur la page dédiée à votre modèle.
Dans la très grande majorité des cas, un échange téléphonique — parfois complété par une visio ou des photos — suffit à identifier le problème et à le résoudre avec vous.
9 situations sur 10 sont résolues sans déplacement. C’est plus rapide pour vous, sans frais d’intervention, et sans mobiliser vos équipes.
Si la résolution à distance n’est pas possible, nous dépêchons un technicien sur place. Nos équipes sont mobiles sur l’ensemble du territoire et interviennent directement dans vos locaux.
Chaque situation fait l’objet d’une analyse pour en déterminer l’origine : usure normale dans le cadre d’un usage conforme, défaut couvert par nos garanties, ou dommage lié à un usage non conforme ou à une dégradation. Nous partageons systématiquement cette analyse avec vous avant toute décision.
Si vos vérifications ne suffisent pas, notre équipe technique prend le relais.
Munissez-vous de la référence de votre poste (visible sur l’étiquette du caisson technique), de l’année d’installation et d’une description précise du dysfonctionnement.
